Politique de confidentialité

Introduction

Dengun, Lda (ci-après DENGUN) souhaite que vous vous familiarisiez avec la manière dont vos données sont collectées, utilisées et communiquées à des tiers, car votre vie privée et sa protection sont essentielles au maintien d'une relation de confiance.

La politique de confidentialité pratiquée par DENGUN est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), un règlement européen (UE 2016/679) qui établit des règles sur la protection, le traitement et la libre circulation des données personnelles des citoyens des pays de l'Union européenne. À compter du 25 mai 2018, cette loi remplace la loi portugaise sur la protection des données (Law no. 67/98 of 26 October).

Cette politique décrit le type de données personnelles collectées, la manière dont elles sont utilisées et avec qui elles sont partagées. Elle décrit également les pratiques générales de DENGUN pour le traitement des Autres Informations (par exemple, les centres d'intérêt, les données démographiques et l'utilisation des services) collectées par le biais d'outils de suivi et d'analyse. Nous décrivons également les mesures que nous prenons pour protéger les informations, vos choix d'accès et comment vous pouvez nous contacter au sujet de nos pratiques de confidentialité.

Toutes les informations personnelles collectées seront utilisées pour nous aider à améliorer et à rendre votre visite sur notre site web aussi productive et agréable que possible. Garantir la confidentialité des données personnelles des utilisateurs de notre site web est important pour DENGUN.

L'utilisation du site web de DENGUN implique l'acceptation de cet accord de confidentialité. Nous pouvons modifier cet accord sans préavis, nous vous recommandons donc de consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour rester à jour.

Définitions

2.1. « Informations personnelles » désigne les données relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, telles que :

• Nom ;
• Adresse ;
• Numéro de téléphone (y compris les numéros de téléphone fixe et mobile) ;
• Adresse électronique ;
• Photo de profil ;
• Pseudonyme sur les réseaux sociaux (par exemple, nom d'utilisateur sur Facebook) ;
• Informations de localisation, si ces informations sont liées à une personne identifiable ;
• Caractéristiques personnelles ;
• Habitudes de navigation et de consommation, préférences, goûts et centres d'intérêt.

Une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à son identité physique, psychologique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

2.2. Les « Données particulièrement protégées » sont des informations personnelles considérées comme particulièrement sensibles, telles que :

• Origine raciale ou ethnique ;
• Idéologie ou opinions politiques ;
• Religion ou autres croyances ;
• Santé ou maladie ;
• Antécédents judiciaires ;
• Appartenance syndicale ;
• Orientation sexuelle.

Nous vous demandons de ne pas nous fournir ou révéler de données particulièrement protégées par le biais de notre site web, de nos réseaux sociaux ou de toute autre manière. Si vous nous fournissez des informations de cette nature, vous consentez et autorisez, sous votre entière responsabilité, que nous les stockions et traitions dans nos fichiers aux fins énoncées dans la présente politique ou celles indiquées lors de la communication des données.

2.3. Les « Autres informations » sont, par exemple :

• Informations sur le navigateur et l'appareil ;
• Informations compilées par le biais de cookies, de balises pixel ou d'autres technologies, tant que l'identification ultérieure de l'utilisateur est exclue ;
• Informations démographiques et géographiques.

2.4. Informations personnelles d'autres personnes

Vous ne pouvez pas nous envoyer ou publier des informations personnelles d'autrui sur notre site web, nos réseaux sociaux ou par d'autres moyens, par exemple par courrier électronique. Si vous souhaitez soumettre des informations sur d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'elles sont soumises directement par la ou les personnes concernées, quel que soit le moyen de contact utilisé. Si, malgré cet avertissement, vous nous envoyez les informations personnelles d'une autre personne, nous supposerons, sous votre entière responsabilité, que vous avez obtenu leur autorisation et leur consentement préalables pour le faire, y compris l'autorisation pour nous d'utiliser ces informations personnelles comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

DENGUN s'engage à ne traiter que les données personnelles strictement nécessaires pour améliorer votre expérience d'utilisation de notre site web.

3.1. Données personnelles

Les données personnelles, aux fins de la présente politique de confidentialité, sont des informations qui vous identifient en tant qu'individu ou se rapportent à un individu identifiable.

3.1.1. Données personnelles soumises par l'utilisateur

Nous collectons des informations personnelles lorsqu'elles sont soumises directement via notre site web, par exemple lorsque vous déposez une candidature sur la page dédiée à cet effet ou soumettez un formulaire de contact. Les données personnelles soumises peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, pays de résidence, ville, nationalité, qualifications, expérience professionnelle, situation professionnelle actuelle, niveau de compétence linguistique selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues, cours suivis, date d'obtention et note obtenue.

3.2. Autres informations

Les autres informations sont toutes les informations qui ne sont pas destinées à révéler votre identité spécifique, telles que les informations sur le navigateur, les données d'utilisation, les informations collectées par le biais de cookies et d'autres technologies, les informations démographiques et les données de géolocalisation obtenues avec votre consentement lorsque la loi applicable l'exige.

3.3. Informations collectées automatiquement

Notre site web utilise uniquement les cookies techniques et les données strictement nécessaires à son fonctionnement et à la protection des formulaires. Nous n'utilisons aucun outil d'analyse d'audience ni de suivi publicitaire.

En ce qui concerne les cookies et les outils de suivi externes, DENGUN n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Pour rester informé, nous vous conseillons de lire la politique de confidentialité applicable de ces tiers.

3.4. Demandes de Scan et Pipedrive

Lorsque vous envoyez le formulaire de demande du « Hospitality AI Visibility Scan », nous collectons les données que vous fournissez (nom, e-mail professionnel, nom de l'hôtel, site web, pays, nombre de chambres, priorité principale et message), ainsi que la langue de la page, l'adresse de la page et, le cas échéant, les paramètres de campagne (tels que UTM et GCLID).

Ces données sont utilisées uniquement pour analyser votre demande, vous contacter au sujet du Scan et gérer la relation commerciale qui en découle. La base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et l'intérêt légitime de DENGUN à répondre aux demandes commerciales.

Les demandes sont enregistrées dans Pipedrive, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) utilisée par DENGUN, fournie par Pipedrive OÜ (Estonie, UE), qui agit en tant que sous-traitant pour le compte de DENGUN. Un enregistrement technique minimal de chaque envoi est également conservé afin d'éviter les doublons. Les données ne sont ni vendues ni partagées avec d'autres tiers à des fins marketing.

Les données sont conservées tant qu'il existe un intérêt commercial ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression. Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition en écrivant à [email protected].

Comment nous utilisons vos données personnelles, autres informations et informations collectées automatiquement

DENGUN garantit que vos données personnelles ne seront traitées qu'aux fins qui vous ont été communiquées et ne seront utilisées à aucune autre fin. Nous traitons vos données personnelles pour garantir la qualité du service que nous fournissons et pour mieux répondre à vos besoins.

4.1. Mesurer et améliorer nos produits et services

Toutes les informations personnelles collectées seront utilisées pour rendre votre visite sur notre site web aussi productive et agréable que possible, y compris : le traitement d'une candidature ; le traitement d'une demande de contact ; la mesure des interactions avec des pages spécifiques du site web ; la fourniture d'un support client ; et l'amélioration de l'interface de notre site web afin que la navigation soit intuitive et satisfaisante.

4.2. Améliorer le contenu du site web

Pour rendre votre expérience plus intéressante et personnalisée, nous pouvons utiliser l'une quelconque des Données personnelles et Autres Informations collectées afin que le contenu du site web reflète les préférences de ses utilisateurs, par exemple en présentant des articles de blog pertinents pour les visiteurs en fonction de leurs habitudes de navigation.

4.3. Pour vous contacter

Sur notre site web, vous pouvez interagir avec nous de différentes manières : par courrier électronique, formulaire de contact ou candidature. Nous pouvons également utiliser vos informations (y compris tout numéro de téléphone et adresse électronique que vous avez fournis à cet effet) pour vous contacter et répondre à vos commentaires, demandes ou requêtes.

4.4. Pour garantir vos droits et ceux de DENGUN

En vertu de la législation sur la protection des données en vigueur dans l'Union européenne (Règlement Général sur la Protection des Données), l'utilisation des données personnelles doit être justifiée par au moins une base juridique. La base juridique applicable à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de service client et de marketing est votre consentement.

Bases juridiques pour le traitement des données personnelles :

• Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles (un formulaire de consentement vous sera présenté à cet effet, et ce consentement pourra être retiré ultérieurement) ;
• Lorsque le traitement est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous ;
• Lorsque le traitement est nécessaire pour remplir les obligations légales auxquelles DENGUN est soumise ;
• Lorsque le traitement est nécessaire à la poursuite d'un intérêt légitime et que nos motifs prévalent sur vos droits en matière de protection des données ;
• Lorsque le traitement est nécessaire pour que nous puissions constater, exercer ou défendre un droit dans le cadre d'une procédure judiciaire contre vous, nous ou un tiers.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous utilisons diverses mesures de sécurité, y compris des outils de chiffrement et d'authentification, pour aider à protéger et à maintenir la sécurité, l'intégrité et la disponibilité de vos informations personnelles.

Bien que la transmission de données via Internet ou un site web ne puisse garantir une sécurité totale contre les intrusions, nous et nos prestataires de services et partenaires commerciaux mettons tout en œuvre pour mettre en place et maintenir des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger vos données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données. Entre autres, nous avons mis en œuvre ce qui suit :

• Accès restreint à vos données personnelles sur la base du besoin d'en connaître et uniquement dans le cadre des finalités communiquées ;
• Transfert des données collectées uniquement sous forme chiffrée ;
• Stockage des données hautement confidentielles (telles que les informations de carte de crédit) uniquement sous forme chiffrée ;
• Protection des systèmes informatiques par des pare-feux pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles ;
• Surveillance continue de l'accès aux systèmes informatiques pour prévenir et détecter toute utilisation abusive de vos données personnelles.

Combien de temps nous conservons vos informations personnelles

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Une fois la période de conservation maximale atteinte, vos données personnelles seront anonymisées de manière irréversible (les données anonymisées peuvent être conservées) ou détruites en toute sécurité.

Pour les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité (service client), vos données personnelles seront conservées pendant une durée maximale de 5 ans à compter de la date de votre consentement ou du dernier contact établi (la date la plus tardive étant retenue), à condition que vous n'ayez pas retiré votre consentement pendant cette période. À des fins de marketing, vos coordonnées resteront en notre possession jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou indiquiez d'une autre manière que vous ne souhaitez plus recevoir de nos nouvelles.

Comment vous pouvez modifier ou retirer votre consentement

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir.

Une fois que vous aurez entièrement retiré votre consentement, vous ne serez plus contacté et ne recevrez plus de communications aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

Le consentement accordé à DENGUN peut être retiré en appelant le +351 915 259 722 ou en envoyant un courriel à [email protected].

Si vous avez des questions sur notre utilisation de vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter. Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit de demander :

• Des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ;
• Une copie des données personnelles que vous nous avez fournies ;
• Le transfert des données personnelles que vous nous avez fournies à un autre responsable du traitement, à votre demande ;
• La correction de toute inexactitude dans les données personnelles que nous détenons ;
• La suppression des données personnelles dont l'utilisation n'est plus légitime ;
• La restriction de la manière dont nous utilisons vos données personnelles pendant l'enquête sur une plainte.

L'exercice de ces droits est soumis à certaines exceptions destinées à sauvegarder l'intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection d'infractions pénales) ou nos intérêts (par exemple, le maintien du secret professionnel).

Périodes de conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pour la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ultérieurement, et le respect de toutes les règles légales applicables en matière d'archivage est assuré.

Information du consommateur

Conformément à l'article 18 de la Law no. 144/2015, en cas de litige, le consommateur peut contacter un centre d'arbitrage des litiges de consommation :

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve.

• Adresse: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3.º andar, sala 26, 8000 Faro;
• Tél.: 289 823 135;
• E-mail: [email protected];
• Site web: www.consumidoronline.pt